在鐵路售票窗口購票時，可以使用居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、往來港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證（含外國人永久居留證）、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門開具的乘坐旅客列車臨時身份證明等24種，1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

為了提高購票速度，建議中國公民使用居民身份證購票。

旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明。

辦理時，要符合下列條件之一，并請攜帶一寸照片一張：

（1）出具所在地公安機關(guān)的戶籍證明信。

（2）學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

（3）中國人民解放軍、武警部隊現(xiàn)役軍人持所在部隊出具的證明信。

（4）外籍旅客持當?shù)厥诡I(lǐng)館出具的證明信。

（5）憑其他有效證件購買車票的旅客持發(fā)證部門出具的證明信。

（6）通過其他方式能夠證明本人身份的。

請確認證明信內(nèi)容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。

購票后丟失有效身份證件的，請確認證明信內(nèi)容與車票票面記載的旅客身份信息一致。乘坐旅客列車臨時身份證明僅供旅客購票、退票、中轉(zhuǎn)簽證、驗證檢票以及乘車使用，請妥善保管。

同城車站均實行實名制時，乘坐旅客列車臨時身份證明可以通用。

在鐵路售票窗口購票時，可以使用現(xiàn)金、POS機收單行的銀行卡或帶有銀聯(lián)標識的各種銀行卡支付票款。一筆交易的全部票款請使用一張銀行卡支付。

改簽是指旅客變更乘車日期、車次、席（鋪）位時需辦理的簽證手續(xù)。鐵路部門提醒旅客，改簽以鐵路有運輸能力（即可售車票）為前提，只變更乘車日期、車次、席（鋪）位，不變更發(fā)站和到站（同城車站除外）。

旅客在變更旅行計劃前，請通過12306網(wǎng)站、12306客服電話、車票售票窗口顯示屏等方式查詢擬乘坐的列車是否有足夠余票，避免到時因沒有余票不能改簽而影響行程。

旅客不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時，請到車站辦理一次提前或推遲乘車簽證（簡稱改簽）。

在有運輸能力的前提下：

開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；

開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；

開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票。

已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。

開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。

改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

一張車票可以辦理一次改簽。

車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規(guī)定退票，但開車后改簽的車票不能退票。

對已改簽車票暫不提供“變更到站”服務(wù)。

原車票使用現(xiàn)金購票的，新車票票價高于原車票時，補收差額；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準（均為現(xiàn)金）。

原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

（1）在12306.cn網(wǎng)站購票后，沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽；已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前30分鐘內(nèi)的，請到車站售票窗口辦理。

（2）在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時以內(nèi)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽。已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

（3）按購票時所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，改簽時，新車票票價高于原車票價的，請使用在線支付工具支付新車票全額票款，原票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價低于原車票價的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價等于原車票的，無需支付。

（4）在車站售票窗口改簽后，出具紙質(zhì)車票。

自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站”服務(wù)，即：旅客購票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位。

請在原車票開車前48小時以上，任意選擇有余票的列車。

已取得紙質(zhì)車票的，請在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。辦理“變更到站”不收取手續(xù)費。

“變更到站”只辦理一次。

已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務(wù)。在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質(zhì)車票。

原車票使用現(xiàn)金購票的，新車票票價高于原車票時，補收差額；新車票票價低于原車票時，退還差額，并對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準（均為現(xiàn)金）。

原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

請在原車票開車前48小時以上辦理“變更到站”：已取得紙質(zhì)車票的，在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在12306網(wǎng)站辦理。

列車和到站不能辦理“變更到站”。

旅客未辦理“變更到站”而乘車去往新到站時，所乘列車途經(jīng)新到站和原到站的，對原車票按規(guī)定辦理補簽等變更手續(xù)，新到站超過原到站的乘車區(qū)間按越站辦理；所乘列車不經(jīng)原到站的，請重新購票，原車票可按規(guī)定辦理改簽、變更到站或退票。

旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后，在原車票開車前48小時以上，且沒有換取紙質(zhì)車票的，在有運輸能力的前提下，可以在12306網(wǎng)站辦理“變更到站”；已經(jīng)取得紙質(zhì)車票的，請在車站指定售票窗口辦理。

對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務(wù)。

開車前48小時～15天期間內(nèi)，“變更到站”至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。按購票時所使用的在線支付工具相關(guān)規(guī)定，“變更到站”時，新車票票價高于原車票的，請使用在線支付工具支付新票全額票款，原票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價等于原車票的，無需支付。

旅客要求退票時，請在票面載明的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。

特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。團體旅客請不晚于開車前48小時。

原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。

原票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票或者在12306.cn網(wǎng)站使用在線支付工具購票的，按發(fā)卡銀行或在線支付工具相關(guān)規(guī)定，應(yīng)退票款在規(guī)定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。

旅客開始旅行后不能退票。

但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

退還帶有“行”字戳跡的車票時，請先辦理行李變更。

開車后改簽的車票不退。

站臺票售出不退。

必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整退票辦法，請咨詢當?shù)剀囌净蜿P(guān)注車站公告。

在鐵路售票窗口購票的，請到車站售票窗口辦理退票：

（1）乘車人本人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的本人有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，請到車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明后，辦理退票。

（2）代乘車人辦理的，請?zhí)峁┸嚻焙唾徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件；沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，請?zhí)峁┸嚻奔按k人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件復(fù)印件。在12306.cn網(wǎng)站購票后，在車站售票窗口退票時，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的乘車人有效身份證件原件；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a（E+9位數(shù)字）。

開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

開車前48小時～15天期間內(nèi)，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。

上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。

退票費最低按2元計收。

改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

在12306.cn網(wǎng)站購票后，請按以下方式辦理退票：

（1）沒有換取紙質(zhì)車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理。

（2）已經(jīng)換取紙質(zhì)車票或者在開車前30分鐘之內(nèi)的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請?zhí)峁┯唵翁柎a（E+9位數(shù)字）。

（3）使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票后，未乘車即出站的，請經(jīng)車站確認后按規(guī)定辦理。

（4）因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，請憑列車長出具的客運記錄和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件在下車站按規(guī)定辦理。

一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。

如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費，其他兒童請購買兒童票。

兒童身高為1.2～1.5米的，請購買兒童票；超過1.5米的，請購買全價座票。

成年人旅客持臥鋪車票時，兒童可以與其共用一個臥鋪，并按上述規(guī)定免費或購票。

目前，在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票不實行實名制。

在12306.cn網(wǎng)站購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可添加為常用聯(lián)系人（兒童有效身份證件為居民身份證時，僅持居民身份證注冊用戶可將該兒童添加為常用聯(lián)系人）；身份信息核驗狀態(tài)為“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的，可以購票。

兒童沒有有效身份證件的，可以使用“已通過”、“請報驗”、“預(yù)通過”的同行成年人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼均為同一成年人）購票。

兒童票可享受客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應(yīng)客票和附加票公布票價的50%計算。

免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使用臥鋪時，另收全價臥鋪票價，有空調(diào)時還另收半價空調(diào)票票價。

兒童票的座別與成年人旅客的車票相同，到站不能遠于成年人旅客車票的到站。

購買學(xué)生票要符合以下條件

（1）在國家教育主管部門批準有學(xué)歷教育資格的普通大、專院校（含民辦大學(xué)、軍事院校），中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生。

（2）家庭居住地（父親或母親之中任何一方居住地）和學(xué)校所在地不在同一城市。

（3）大中專學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待憑證、學(xué)生火車票優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊的學(xué)生證，新生憑學(xué)校錄取通知書，畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明；小學(xué)生憑學(xué)校書面證明。

（4）在優(yōu)惠乘車區(qū)間之內(nèi)，且優(yōu)惠乘車區(qū)間限于家庭至院校（實習(xí)地點）之間。

（5）每年乘車次數(shù)限于四次單程。當年未使用的次數(shù)，不能留至下年使用。

下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：

（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；

（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；

（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時；

（4）學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；

（5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；

（6）沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。學(xué)生票按近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。

學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調(diào)票的優(yōu)惠，學(xué)生票票價按相應(yīng)客票和附加票公布票價的50%計算。

持學(xué)生票乘車的學(xué)生使用硬臥時，另收全價硬臥票價，有空調(diào)時還另收半價空調(diào)票票價。

學(xué)生票乘車時間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

學(xué)生減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票；因此超過減價優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車時，對超過區(qū)間按一般旅客辦理，核收票價差額。

不符合規(guī)定條件、超過減價優(yōu)待證記載的區(qū)間乘車時，按全程全價核收票價差額。

（1）國家禁止或限制運輸?shù)奈锲罚?/span>

（2）法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；

（3）動物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；

（4）能夠損壞或污染車輛的物品；

（5）規(guī)格或重量超過規(guī)定的物品。

每名旅客免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米；重量不超過20千克。

殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。

（1）氣體打火機5個，安全火柴20小盒。

（2）不超過20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過100毫升的酒精、冷燙精。不超過600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清新劑。

（3）軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。

（4）初生雛20只。

不可以，但可限量攜帶初生雛20只。

自2015年5月1日起，視力殘疾旅客可以攜帶導(dǎo)盲犬進站乘車，在進站、乘車時，請主動出示以下證件：購票時所使用的有效身份證件、殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標識“IGDF”）、動物健康免疫證明。

按照車票票面指定的日期、車次，可以在中途站上車，但未乘區(qū)間的票價不退。

在12306.cn網(wǎng)站購票的，在中途站上車時，請在開車前換取紙質(zhì)車票進站、乘車。

旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下，列車應(yīng)予辦理，并核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。

如果旅客購買實名制票后丟失車票時，請不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補辦。

辦理時，請?zhí)峁┵徠睍r所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經(jīng)車站確認無誤后，請按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。旅客持新車票乘車時，請向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給旅客。

旅客在到站后24小時內(nèi)，請憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票，按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。超過規(guī)定時間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的，不辦理掛失補辦。

新車票不能改簽或變更到站，但可以退票；退票時按規(guī)定核收補票的手續(xù)費。

旅客購票后乘車前未辦理車票掛失補辦或者乘車后丟失車票的，請另行購票。在列車上自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。

旅客補票后又找到原票時，在乘車站可按規(guī)定辦理退票；在列車上，請主動向列車長聲明，列車長編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的，不予退票

在12306.cn網(wǎng)站使用居民身份證購票，且在具備條件的車站使用居民身份證通過自動檢票機（閘機）直接檢票乘車的，在列車上因居民身份證丟失、無法確認車票信息的，請先行補票。

旅客補票后，又找到居民身份證的，列車長確認后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和居民身份證原件到下車站退票窗口退還后補車票，不收退票費