剛剛進(jìn)入公司時(shí)，何凱就擔(dān)任操作部調(diào)度一職，公司成立之初各種條件都不成熟，沒有專用的值班手機(jī)，為方便與船公司、外協(xié)等單位的聯(lián)系，何凱主動(dòng)申請將自己的手機(jī)號(hào)碼設(shè)置為調(diào)度值班電話，加強(qiáng)內(nèi)外部的即時(shí)溝通與聯(lián)系。在自己的手機(jī)成為值班電話后，意想不到的后果讓他始料不及，隨之而來的便是客戶、外協(xié)、提貨、船舶到崗等各種應(yīng)有盡有的電話24小時(shí)不停的轟炸，很多時(shí)候凌晨、夜半電話此起彼伏，夜不能寐，雖然很多業(yè)務(wù)電話不歸自己負(fù)責(zé)或者是自己不當(dāng)班，但他卻沒有視而不見或聽而不管，依然睜開惺忪的睡眼用沙啞的嗓音不厭其煩的接聽各種來電，盡自己最大的可能幫助客戶、外協(xié)單位等解決問題。隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷攀升和生產(chǎn)作業(yè)的需求，公司逐步配備了專門的值班電話后，堅(jiān)持了半年之久的他才結(jié)束了此起彼伏的來電接聽的話務(wù)員生活。問及為什么會(huì)這么做的時(shí)候，他嘿嘿一笑，“沒有為什么，就覺得必須要有人出來去做這樣的事，你不做我不做，大家都不做，這種思想要不得。工作不能計(jì)較得失，尤其是剛出學(xué)校的年輕人，你不付出，我不付出，公司又怎會(huì)給你回報(bào)。”

對于工作的態(tài)度，除了自己主動(dòng)多承擔(dān)一些，在何凱看來，另外一個(gè)最重要的態(tài)度就是服從。談及公司從去年到今年試行的兩次操作運(yùn)營架構(gòu)的調(diào)整，何凱說運(yùn)營架構(gòu)的調(diào)整，從整體倒班現(xiàn)狀考慮與出發(fā)，它的預(yù)期和結(jié)果已經(jīng)說明了生產(chǎn)操作組織管理方向的正確性，認(rèn)識(shí)到運(yùn)營架構(gòu)調(diào)整的初衷，我便積極配合部門執(zhí)行新運(yùn)營架構(gòu)并服從調(diào)度輪班安排，但是我深知自己執(zhí)行力量有限，需要大家共同積極響應(yīng)和真正從內(nèi)心認(rèn)識(shí)到運(yùn)營架構(gòu)調(diào)整的好處，這樣才能帶領(lǐng)整個(gè)庫場組更好地開展工作，因此，我也經(jīng)常會(huì)跟我的團(tuán)隊(duì)成員聊天溝通，開展相關(guān)的思想工作，消除大家的顧慮和疑惑，共同服從、配合組織安排與決策。操作部吳小勇經(jīng)理這樣評價(jià)他，他能夠及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神、服從組織安排并指導(dǎo)和影響團(tuán)隊(duì)成員共同配合完成上級(jí)要求，這很難得！

公司成立之初不久，在兼職擔(dān)任庫場主管至今，何凱一直沒有離開他的庫場管理工作，也正是他專業(yè)的倉碼知識(shí)和豐富的倉庫管理經(jīng)驗(yàn)，讓他實(shí)現(xiàn)了如今肩負(fù)庫場組和閘口組兩大重要關(guān)卡的重?fù)?dān)。

倉庫的管理，除了日常的出貨、入貨，最重要的職能就是提升倉庫的利用率，提高貨物庫存量?？此坪唵?，卻需要運(yùn)用自己對貨物堆存、倉庫面積、客戶提貨時(shí)間、貨物保管要求等的熟知和精準(zhǔn)測算才能夠?qū)崿F(xiàn)，想要做好并非輕而易舉之事。在公司業(yè)務(wù)日益繁忙、倉庫容量有限的條件下，如何最大限度地利用倉庫資源，是庫場組面臨的重要課題。“2012年卷鋼庫存量最高時(shí)段達(dá)到9-10萬噸，這是我們創(chuàng)下的最高峰值”，何凱自豪地說。“別看我們只是負(fù)責(zé)這樣小小的一個(gè)倉庫，但卻每天都掌管著約4.5億元的卷鋼資產(chǎn)，這可不是一個(gè)小數(shù)目，而卷鋼有著不能露天堆放的特殊要求，因此在倉庫有限的條件下，想要避免卷鋼露天堆放存在的風(fēng)險(xiǎn)，就必須想方設(shè)法提高利用率。”首先毫無疑問是將能夠利用的空間全部利用起來，其次提前掌握船舶卸船貨物情況，進(jìn)行事前準(zhǔn)備，對倉庫堆存進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，將零散的倉庫空間調(diào)整到最適合貨物堆放的空間。最后，最關(guān)鍵的就是與客戶的溝通聯(lián)系，最大限度地取得客戶的支持與配合，對倉庫的堆存貨物及時(shí)提取，那時(shí)客戶每天貨物出庫約2000噸，實(shí)現(xiàn)貨物的最大周轉(zhuǎn)率，從而提高倉庫使用率。同一時(shí)期，在倉庫最困難的情況下，PTA庫存也一直保持在10000噸以上的高位。

每次遇到庫存利用率受到挑戰(zhàn)時(shí)，何凱都會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析查找問題，摸索出倉庫合理規(guī)劃的基礎(chǔ)方法，并定期對貨物的進(jìn)出庫如各倉庫貨種、庫存量、堆存方式以及提貨速度等進(jìn)行分析比對，從而對倉庫進(jìn)行合理規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)庫存最優(yōu)化。就這樣，經(jīng)過幾年的不懈努力和堅(jiān)持，在他的帶領(lǐng)下倉庫管理日漸合理化、規(guī)范化、高效化。

庫場組是公司直接面向客戶倉儲(chǔ)、提貨需求的部門，面對不同客戶的多種多樣的需求，良好的溝通應(yīng)變能力是處理好客戶需求的一種重要手段。用何凱自己的話說，“面對客戶最重要的就是態(tài)度，一定要讓對方感受到你是真誠的、是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，遇到事情不能逃避推諉，要第一時(shí)間保持溝通，并提出解決方案，不能將問題擱置或推給對方”，而且“我的臉皮也夠厚，不怕對方煩，解決問題是最重要的”。庫場組的同事們都說，“最麻煩的就是處理和客戶間的關(guān)系，感覺事情很復(fù)雜很麻煩，但是看凱哥處理起來好像總是得心應(yīng)手，我們經(jīng)常要在這方面麻煩他”。據(jù)了解，2014年8月在幫助格力電器處理一次緊急提貨需求后，對方的采購部部長當(dāng)場表達(dá)了謝意，激動(dòng)地說“不管何時(shí)何事找他，他都能給出合適的解決辦法，我們十分滿意。”何凱在對外協(xié)調(diào)方面的能力和成績，助理總經(jīng)理吳東濤也會(huì)毫不吝嗇地在庫場組團(tuán)隊(duì)面前進(jìn)行表揚(yáng)并號(hào)召大家廣泛學(xué)習(xí)、汲取經(jīng)驗(yàn)。

“這么多年，我最欣喜的就是我擁有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，有一幫好的庫場組兄弟姐妹們支持我的工作，并保持持續(xù)昂揚(yáng)的斗志，這很難得，我很滿足，感謝他們的支持與配合。”說起帶了7年的庫場組團(tuán)隊(duì)，何凱的眼角里泛著難以形容的喜悅。是的，在采訪中何凱的同事們都說，我們喜歡我們的主管，有他在就有了主心骨，一切問題只要找他，都能迎刃有余的幫我們處理和解決。

一是自己要有積極向上的工作態(tài)度，時(shí)刻端正工作與生活態(tài)度，才能將這種積極的態(tài)度傳遞給我的伙伴們。

二是做好榜樣和表率，要求大家做的事情自己必須動(dòng)手做在前面。采訪的當(dāng)天，大家都說我們的主管總是沖在第一線，每次的防臺(tái)準(zhǔn)備工作，他都積極主動(dòng)的動(dòng)手綁扎防風(fēng)索、蓋遮布；在倉庫的漏雨漏水檢查中也總是親自爬上貨堆檢查漏水點(diǎn)；在一次倉庫緊急防雨工作中，為避免因地勢原因產(chǎn)生倉庫灌水導(dǎo)致卷鋼損失，更是徒手扒開連鎖塊疏通排水溝，當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場十分瘦弱的女同事陳來娣看到自己的主管只身徒手疏通排水溝，二話沒說也一起參與其中，硬是沒有任何工具的情況下憑借自己的雙手摳出4條排水溝及時(shí)控制住了險(xiǎn)情，保證了倉庫貨物的安全。

三是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力和氛圍，營造良好的互幫互學(xué)互助的學(xué)習(xí)環(huán)境，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通過內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行消化解決，同時(shí)將自己掌握的知識(shí)毫無保留的傳授給團(tuán)隊(duì)成員，教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員掌握必備技能，授人以漁而非授人以魚。說到學(xué)習(xí)，助理總經(jīng)理吳東濤贊不絕口：他具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)鉆研精神，倉庫建設(shè)初期，公司引入國碼卷鋼及散貨系統(tǒng)進(jìn)行倉庫管理，然而這套系統(tǒng)有很強(qiáng)的專業(yè)性和邏輯性，初學(xué)者使用感覺晦澀難懂，為了盡快熟悉整套系統(tǒng)，確保系統(tǒng)上線運(yùn)行使用，他就利用工作之余不斷刻苦鉆研，很快摸清了系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系并且嫻熟的使用，在他的教導(dǎo)下部門同事也都逐步掌握起卷鋼系統(tǒng)的使用方法。如今的信息化系統(tǒng)模塊中的散雜貨系統(tǒng)也是在他的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下發(fā)現(xiàn)并提出百余項(xiàng)的修改建議，才得以順暢運(yùn)作。

四是倡導(dǎo)積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行持續(xù)跟蹤與反饋的工作方法，強(qiáng)調(diào)作業(yè)匯報(bào)要保持可追溯的連續(xù)性。他要求，在輪值交替過程中，無論是誰接到上一輪值班的異常，都需要當(dāng)班接班的人員進(jìn)行可持續(xù)的追蹤，直到結(jié)果呈現(xiàn)。他說，發(fā)現(xiàn)問題并不難，困難的是長期的持續(xù)追蹤，因?yàn)檩喼蛋嗟慕惶?，如果不建立持續(xù)追蹤的機(jī)制，問題將會(huì)無限期拖延解決，形成各種隱患。

五是鼓勵(lì)和表揚(yáng)好的做法和優(yōu)秀事跡。伙伴們做的好的，從不吝嗇我的表揚(yáng)，我會(huì)通過簡單的語言描述事件過程發(fā)到整個(gè)操作部的溝通平臺(tái)上進(jìn)行表揚(yáng)和廣泛宣傳，當(dāng)然做的不好的，也會(huì)毫不客氣的指出問題所在。