龍湖，我回來了！

——來自一位老業(yè)主的感嘆

7月16日，一位業(yè)主到水晶酈城客戶中心前臺辦理草編手續(xù)。手續(xù)辦理過程中，這位業(yè)主和客服人員聊到：“10年前，我就是‘龍民’了，現(xiàn)在，又重新做回了龍湖的業(yè)主，感覺真好！”

原來，她在10年前買了龍湖南苑，第一次住花園小區(qū)，龍湖物管貼心周到的服務(wù)給她留下了深刻的印象。“為了買這所房子，我們幾乎花光了全部的積蓄，但龍湖的物管讓我們覺得這錢花得值！”就在一家人習(xí)慣了龍湖的物業(yè)服務(wù)、習(xí)慣了南苑的居住生活、習(xí)慣了融洽的鄰里關(guān)系的時候，因為兒子結(jié)婚，她們不得以賣掉了南苑的房子，在另一樓盤買了更大面積的花園洋房。“住在花園洋房的三年時光里，再也沒有感受到像龍湖這樣貼心的物業(yè)服務(wù)，沒有了豐富的社區(qū)活動，也沒有了和諧的鄰里氛圍，我沒有一天不想重回龍湖。”終于，在2009年6月，這位業(yè)主花了70余萬元買了水晶酈城一套轉(zhuǎn)讓房，這次又花光了積蓄，但一家人卻非常滿足：“我終于回到龍湖了，雖然靠近公路噪音稍大，但只要能回到龍湖，這些都不算什么問題，我可以安心養(yǎng)老了！”

您的安危是我們永遠(yuǎn)的牽掛

6月20日中午12：20左右，楓香庭客戶中心的電話急促地響了起來：“D棟有人懸在欄桿外面了，你們快來救人！”說完電話就掛斷了。

人命關(guān)天，客戶中心黃強(qiáng)立即通知安全和工程人員到現(xiàn)場，簡單和同事交接好工作后，他也趕往現(xiàn)場，此時眼前的情形讓他后背一陣?yán)浜梗篋棟28樓陽臺上，一個老人懸在陽臺欄桿外，雙手被家人緊緊抓住，稍有松動，老人就會從28樓掉下去，雙方似乎都快精疲力竭了，情況緊急！此時，隊員鄭仕亮、馮濤已趕到業(yè)主戶內(nèi)，跪在陽臺上，從欄桿縫伸出手緊緊抓住老太太，但因空間受限，無法將老人拉回陽臺內(nèi)。怎么辦？救援小組緊急商議時，一位曾從事過專業(yè)救援工作的業(yè)主也趕來幫忙，快速確定了救援方案：將陽臺玻璃敲碎以擴(kuò)大救援面積，由幾位身強(qiáng)力壯的隊員合力將老人拉上來。由于擔(dān)心老人被碎玻璃渣劃傷，鄭仕亮毅然將雙手放在碎玻璃上做防護(hù)。一、二、三、拉！成功了！當(dāng)老人被拉上陽臺的一剎那，整個楓香庭園區(qū)響起了熱烈的掌聲，“物管，好樣的！”不斷有業(yè)主高喊。當(dāng)救援人員一起從樓上下來的時候，不少圍觀的業(yè)主已熱淚盈眶，他們夾道目送救援英雄們離開現(xiàn)場…

此事很快在業(yè)主中傳開，當(dāng)天下午，有一戶拒繳公攤水電的業(yè)主到前臺繳納了兩個月的費(fèi)用，并感嘆說：“之前沒覺得你們做得有什么不同，但今天你們的表現(xiàn)，讓我很感動，我一定支持你們收取公攤水電費(fèi)！”

給 樹 洗 澡

多年以前，龍湖曾經(jīng)流傳出一個給樹葉洗澡的故事，園區(qū)內(nèi)被物業(yè)人員定期清洗的亮晶晶的樹葉給來訪者留下了深刻的印象。而今，龍湖·酈江又上演了給樹洗澡的故事……

酈江園區(qū)里的樹木多是去年冬天移栽過來的，樹干上大都纏繞著保溫用的麻布片和草繩。夏天到了，麻布片和草繩已經(jīng)不合時宜，環(huán)境治理中心就安排綠化養(yǎng)護(hù)員給大樹們松綁，換上清涼的“夏裝”。可是當(dāng)陳舊的“冬裝”被褪去，泥巴、釘子以及腐爛的樹皮在原先包裹了麻布片和草繩的部位留下了難看的痕跡，非常丑陋，大家決定要給大樹洗澡！說干就干，大家拿起水管、刷子就開始清洗樹干：拔掉釘子，細(xì)心地刮掉樹上殘留的泥巴和腐爛的樹皮，用刷子仔細(xì)刷除污漬，再用水沖洗干凈，就像給小孩子洗澡一樣認(rèn)真、仔細(xì)。

現(xiàn)在，酈江園區(qū)內(nèi)，不僅有光亮鮮艷的樹葉，也有整潔如新的樹干，呼吸著沁人心脾的空氣，讓人心曠神怡！

“管得寬”的員工

6月2日，楓香庭工程部林健接到業(yè)主報事要安裝移動門機(jī)，在處理完派工后，細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場草編工人為了圖方便，居然將預(yù)留直徑為7.5cm的PVC排水管縮小成4cm，“這會大大降低排水量的。”林健心想，同時他又發(fā)現(xiàn)，工人加裝了3個彎頭準(zhǔn)備將整個管路暗埋在墻內(nèi)，林健馬上意識到，這種不規(guī)范的施工方式極易導(dǎo)致后期使用出現(xiàn)油堵且不易疏通的情況。他立即制止了工人繼續(xù)草編，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場，接到信息業(yè)主立即趕來，林健向業(yè)主詳細(xì)地解釋了這種草編可能造成的后果，并舉實例說明。林健的專業(yè)與認(rèn)真讓業(yè)主非常感激，要求草編工人按他的建議草編，事后還專程打電話到客戶中心表揚(yáng)了這位“管得寬”的員工。

交房遇雨

2009年6月27、28兩日，江與城二期交房。都說六月的天就像孩子的臉說變就變， 27日上午還是炎炎烈日，可到了下午，卻暴雨傾盆，歡迎道上的氣拱門也被淋倒，因進(jìn)進(jìn)出出的車輛較多，歡迎道上出現(xiàn)了車輛堵塞。隨后趕到的秩序維護(hù)員李從波、易科、雷軍立即通知工程部將電源關(guān)閉，并頂著大雨，合力將拱門拖到路邊，費(fèi)了很大勁，才將又濕又重的拱門拖開，讓出一條道，擔(dān)心能見度低，原來用來固定氣拱門的巨石會影響車輛的行駛安全，三人將石頭搬離干道，并指揮疏通了堵塞后，才回到宿舍換掉完全濕透的衣服，繼而又回到了崗位上。

謝謝你們，不留名的英雄！

6月12日凌晨2點(diǎn)半左右，在夜深人靜的時候，睡夢中的我們突然被一聲巨響驚醒，伴隨而來的是我母親驚慌的尖叫，我立刻沖出房間，打開房門就聽見一種“噼里啪啦”的斷裂聲，舉目一看是滿地碎玻璃，抬頭一瞅，原來是書房與走廊間的玻璃發(fā)生了自爆，還有一片玻璃搖搖欲墜，隨時有可能會發(fā)生二次意外，在這危機(jī)時刻，家里又只有我們這對母女，慌亂之中，我只得向水晶物管求救，按下了緊急按鈕，并在焦急中等待救援。

幾分鐘之后你們就趕了過來，敲門的是一位物管女同志，問發(fā)生了什么事，我大致把情況介紹了一下，她立刻就叫工程部的人前來處理，不久另一位物管也隨之趕來。隨后，工程部的同志也到了，而所用時間前后就十分鐘左右，在此，我要向你們表示感謝，感謝你們在這么短的時間內(nèi)就能迅速到位。

工程部的同志查看情況后，說這種情況要馬上處理，否則這塊鋼化玻璃會再次破裂，碎片在破裂時可能會傷到人，同時它旁邊的另一塊玻璃也有可能受其震蕩影響引發(fā)自爆。

于是，你們馬上對碎玻璃前的幾個大花瓶及花架進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，避免處理過程中使這些陶瓷易碎品受到損傷；在用棍子輕敲玻璃斷裂面前，工作人員又細(xì)心地考慮到操作時玻璃的下落沖擊力會使地磚受到二次損傷的問題，提醒我們找來地毯鋪在地上，敲碎玻璃也是一點(diǎn)一點(diǎn)地敲，工程部同志這種小心、謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓我們很感動。

玻璃被一點(diǎn)點(diǎn)敲碎，地上遺落了不少碎玻璃渣，你們又主動承擔(dān)起了清理的重任。工程部的同志將垃圾桶拿來，一點(diǎn)一點(diǎn)地從地上掃進(jìn)桶中。書房是實木地板，你們怕玻璃渣會劃到地板，于是用雙手一次又一次的把玻璃渣放入桶中，雖然，你們小心翼翼，但人的雙手怎能與玻璃抗衡？你們還是被玻璃劃傷了手，血一絲一絲地往外浸，我們又一次被你們感動了，感覺很溫暖。

謝謝你們，是你們保護(hù)了我們的安全；謝謝你們，是你們在急危時刻向我們提供幫助；感謝你們，因為有你們，我們的生活才會多姿多彩！

謝謝！你們是不留名的英雄！

龍湖·水晶酈城業(yè)主

在路上

2009年6月15日：“今日開箱計票結(jié)果，宣布有效！”如釋重負(fù)的掌聲，隨著龍湖居委會主任這句總結(jié)性發(fā)言的結(jié)束，次第響起。在場的所有龍湖人，都忍不住長舒一口氣，相對展出會心的微笑。

在龍湖物業(yè)的里程碑上，這一刻必將是濃墨重彩的一筆——歷史性的調(diào)升物管費(fèi)成功，賦予這原本普通的日子以非凡的意義。

整個計票過程持續(xù)時間不過3個小時，卻漫長得幾近跨越整整兩載，一旁的龍湖人都靜穩(wěn)若止水，但或欣喜或憤憤或驚訝或緊張或慰藉或擔(dān)心的神色，在眾人眼中交替閃現(xiàn)，那是歷經(jīng)近800個日日夜夜大起大落大悲大喜的心神，濃縮至此時，集中回放。

去年折戟之時，便是重磨新劍之日。本次物管費(fèi)調(diào)價，區(qū)域做了大量前期鋪墊工作：先與業(yè)委會、業(yè)主代表達(dá)成一致；再與重點(diǎn)客戶溝通；接著謹(jǐn)慎而又迅捷地發(fā)放回收意見函，據(jù)此分析業(yè)主對調(diào)價一事的反應(yīng)，并及時對調(diào)價策略做出調(diào)整……最后，自6月2號開始，正式開始回收確認(rèn)函。

“確認(rèn)函過半，是達(dá)到了要求；過2/3，才是我們的目標(biāo)！” 這是區(qū)域為南苑項目下的指標(biāo)。于是，“每天不回收30封確認(rèn)函絕不下班！”的誓言，被牢刻在每位南苑同事的心中；于是，一到業(yè)主們下班回家的傍晚或者周末，便是“搜樓小分隊”們摩拳擦掌開始行動的時刻；于是，不管每日打了多少通電話，遭到了多少刁難或詰問，每晚9時，大家都會聚在一起討論一天來的心得，鮮見愁眉苦臉的煩悶，有的是自信十足的談笑風(fēng)生……

難忘吳經(jīng)理，在每日早會上都會歡喜的告訴大家回收確認(rèn)函的最新成果，然后帶頭鼓掌喝彩。鼓舞之后，又馬上拿上筆記本，信心百倍的準(zhǔn)備下一個“釘子戶”的溝通……

難忘楊怡，在搞定一戶業(yè)主回管理處的路上，給家里打的那個電話：她低聲關(guān)切地詢問“媽媽，今天你的身體好些了么？我還要晚點(diǎn)回來，你們先吃”……

難忘崢嶸，完成自己片區(qū)確認(rèn)函回收任務(wù)時，還要操心區(qū)域的社區(qū)活動，“這個宣傳海報你必須要重新設(shè)計！”他急得滿頭大汗……

難忘周艷，在整理數(shù)據(jù)的間歇，她打開自己的手機(jī)，看著里面自己未滿周歲愛兒的照片，溫暖地微笑……

難忘盧楊，在被“征調(diào)”至南苑項目加入意見函回收工作后，白天要三個項目的跑，查看綠化整改的效果，晚上一樣要振作精神，去打那一場場艱苦的硬仗……

難忘王康，在回收回一份確認(rèn)函后，看著時間還早，又默默地繼續(xù)同其他戶業(yè)主交流，待到最終溝通完畢，托著疲憊的身軀回到管理處時，卻發(fā)現(xiàn)只剩下自己還沒有回家，他不由得自嘲的一笑……

難忘張歷華、顏銘軍，還有他們的“感謝信專業(yè)戶”鄧興懷和封翼斌，不能漏掉同盧楊一樣被“征調(diào)”來的鐘吉偉，身擔(dān)繁重的園區(qū)各項整改任務(wù)同時，還要參與調(diào)價溝通；難忘陳榮香，攻下了一個又一個頑固的“堡壘”，還有李亞，南、北兩苑“財務(wù)主管”的身份之外，還是小組搜樓的中堅力量；難忘鄒鳳英、張兵，業(yè)主們都認(rèn)得，那是“保潔的鄒班長和綠化的張班長”，還有黃婷婷，無論是參與前期溝通還是協(xié)作后期搜樓，年齡小小的女孩總還能微笑得恬靜；難忘黃興江，每當(dāng)夜深人靜時，他仍緊握著對講機(jī)，在苑區(qū)里不停地巡邏、巡邏…，還有潘東健、王琳，他倆的親情牌，正正打在業(yè)主的心坎上；難忘明鳴、彭景，一直壓陣前臺，還主動承擔(dān)起值8點(diǎn)的任務(wù)……

我們的征程，才剛剛啟航，還有后續(xù)的合同續(xù)簽、品質(zhì)提升，漫漫前程，任重而道遠(yuǎn)——成功，還在路上；創(chuàng)造歷史，還在路上——

而始終堅信，這一路上，那些難忘的場景，會是成功最不竭的動力；這一路上，那些難忘的人，會是成功最核心的關(guān)鍵！