政府和企業(yè)困難就是我們的責(zé)任和義務(wù)。非常時(shí)期，黃石東站將“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨落實(shí)到每一個(gè)任務(wù)上細(xì)節(jié)中。冶鋼裝車量陡增，空車車源不足，該站聯(lián)系武東站，報(bào)告車務(wù)段指揮中心及時(shí)配空。冶鋼裝車必須的稻草墊、草支墊等加固材料庫(kù)存告急，公路無法運(yùn)達(dá)，車站請(qǐng)求車務(wù)段幫助，聯(lián)系南昌局緊急調(diào)撥2車皮稻草墊、草支墊解決燃眉之急。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了冶鋼專門向武漢局集團(tuán)公司發(fā)出感謝信。為配合地方政府搶運(yùn)搶卸重點(diǎn)物資，車站主動(dòng)提供列車信息（精確到每輛車內(nèi)的貨物品名、規(guī)格、數(shù)量，便于政府提前編制分配計(jì)劃）、交通引導(dǎo)、人員休息、運(yùn)輸政策咨詢等增值服務(wù)，大開方便之門，受到當(dāng)?shù)攸h委、政府和媒體好評(píng)。